Il software per la Gestione di molteplici campagne inbound ed outbound con liste diverse di utenti e con tanti operatori che effettuano chiamate. Tutte gestite dal sever in automatico senza nessun impegno dell’operatore, che dovrà solo illustrare il prodotto all’utente e contrassegnare se esso è interessato, se ha risposto o se vuole essere richiamato in un giorno o ad un’ora specifica.

Con il sistema predictive dialing è possibile ottimizzare il numero delle chiamate del call center ed aumentare la produttività degli operatori riducendo il tempo di attesa. Il sistema di chiamate automatiche del software è integrato con “Asterisk” il più famoso centralino di telefonia. Il software permette di impostare il numero di chiamate e fornire agli operatori solo le chiamate andate a buon fine. Tramite un sofisticato algoritmo, il software lancia un numero superiore (gestibile) di chiamate rispetto agli operatori liberi, senza pesare sulla connettività. Nel caso in cui la chiamata vada a buon fine viene trasferita immediatamente all’operatore senza ritardi grazie alla risposta automatica; nel caso il numero risulti occupato o non risponda il sistema richiama lo stesso dopo un tempo variabile in modo da contattare il numero sempre in orari diversi.
Con il Software, si ha la gestisce degli utenti da richiamare sia in modalità privata che ridistribuita: in modalità privata, una volta impostata la data e l’ora da richiamare, verrà riproposto il nominativo solo all’operatore che lo aveva impostato, inoltre l’operatore può rivedere in qualsiasi momento quali sono gli utenti da richiamare decidendo di anticipare la chiamata. In modalità ridistribuita, una volta impostata la data e l’ora del contatto da richiamare, il software contatterà automaticamente il cliente e passerà la chiamata al primo operatore libero in quel momento.
Inoltre, con la semplice e completa interfaccia, l’operatore può trascrivere l’esito della chiamata anche senza l’ausilio del mouse, utilizzando i tasti scelta rapida della tastiera che saranno impostati dall’Amministratore del sistema. Una volta che l’operatore digita il numero corrispondente all’esito della chiamata, il sistema immediatamente, in automatico, gli passa un’altra chiamata.
Il pannello operatore può essere arricchito con script dove si andranno a illustrare le finalità della Campagna, in modo che l’operatore, anche se gestisce diverse campagne, si rinfresca la memoria per dare una giusta informazione all’utente in linea. Si può arricchire anche con uno o più Form in modo da poter soddisfare alle richieste dei venditori con campi per ottenere notizie personalizzate per ogni campagna.

• Gestione infiniti Account Amministratori.
  
• Gestione infiniti Account Responsabili.
• Gestione infiniti Account Operatori.
• Gestione Infinite Campagne di telemarketing.
• Utilizzo da qualsiasi dispositivo (Computer, Tablet).
• Gestire infinite postazioni anche geograficamente distanti. Ottimo ad esempio per il lavoro a distanza, telelavoro. Gli operatori ad esempio posso restare comodamente a casa e svolgere il proprio lavoro.
• Associazione degli operatori ad una o più campagne.
• Divisione automatica delle liste telefoniche agli operatori .
• Importazione contatti telefonici in vari formati (csv, xls, xlsx, txt).
• Gestione dei prefissi telefonici in fase di importazione.
• Riconoscimento dei contatti già presenti durante l’importazione.
• Visualizzazione in chiamata della scheda cliente con possibilità di selezionare numeri aggiuntivi se presenti.
• Settaggio promemoria per appuntamento e richiamata in fase di chiamata.
• Visualizzazione Promemoria di richiamata prossimi a scadenza o scaduti, per ogni operatore.
• Stati chiamate personalizzabili (lista opposizione, interessato, non interessato, inesistente, occupato, ecc).
• Monitoraggio Operatori (tempi di chiamata, pause, stati telefonate)
• Ricerca Contatti per numero telefonico, nome, comune ecc.
• Registrazione audio di tutte le chiamate

Costi e Modalità

Il Software può essere utilizzato anche senza bisogno di acquistarlo. Infatti  la licenza ha un minimo canone mensile variabile in virtù del numero di postazioni del Call Center e del volume di traffico effettuato in un mese.